慈善及赞助活动
为履行良好的企业公民责任，九巴积极支持各项赞助及捐赠项目。九巴热心赞助社区活动，包括体育及文化活动、促进工业发展和提升社区关注意识的计划。于过去数年，九巴曾赞助的社区活动包括香港公益金举办的公益慈善马拉松〔半马拉松〕、公益服饰日及新界区百万行，以及政府、慈善团体和专业组织举办的其他公益活动，例如香港杰出运动员选举、香港管理专业协会优质管理奖，以及社会福利署的义工运动。
义务工作
于1995年成立的义工组织 — 「九巴之友」，积极参与社区服务、环境保护及公民教育活动。目的是希望透过会员身体力行，履行一些乘客应尽的义务，发挥自律助人精神，提高公民意识，令自己及别人的巴士旅程更称心满意。「九巴之友」更会为会员举办各项有益身心的康乐活动，并鼓励会员参与社会服务，积极提倡顾己及人和关心社会的精神。会员亦探访儿童之家、老人中心及庇护工场，以及参与慈善步行筹款、义卖慈善奖、嘉年华会及环保活动等。2010年，「九巴之友」来自社会各阶层的会员总共投入了超过14,000小时，义务参与社区服务，自其1995年成立以来，已累积超过90,000小时的义务工作。
长者及伤健乘客之特别服务
九巴致力透过不同方法去进一步协助有特别需要的人士使用巴士服务。过去多年来，九巴于「国际复康日」提供相同的优惠予伤健人士及其护理人员，并于「长者日」让65岁或以上的乘客免费乘搭巴士。九巴更于周日及公众假期为六十五岁或以上的长者提供二元或半价优惠〔以较低者为准〕。为照顾长者及伤健人士，九巴所有新巴士均配备超低地台。超低地台巴士装有更宽阔的2+2座椅设计、颜色鲜明的扶手栏及按铃设备；在车门出入口处亦有方便长者和有需要人士使用的座椅。九巴网站亦多次获得嘉许，因其网站能协助视障人士和互联网初学者克服障碍，在网上能取得有关巴士服务的资料。
