九巴于 1999 年成为香港首家全面获得香港品质保证局颁授ISO 9001:1994 品质证 书的公共巴士公司。于2002 年，九巴成功获得提升至ISO 9001:2000认证， 进一步肯 定了九巴管理系统的卓越水平。于2003年， 当荔枝角及沙田车厂获得ISO 14001:1996 环境管理系统认证， 九巴成为全港唯一一间同时取得ISO 9001及ISO 14001认证的专营巴士公司。荔枝角及沙田车厂其后分别于2004 年及2005 年升级至 ISO 14001:2004环境管理系统认证。九巴于2007年获香港工业总会辖下的香港优质标 志局颁发证书，表扬九巴位于荔枝角、沙田、九龙湾及屯门的所有主要营运车厂， 均 符合香港Q 唛环保管理计划所规定的环保管理标准。九巴的四个认证单 位：九巴总部、交通部及四个主要营运车厂、总修中心及主件大修厂完成升级审核 后，成功取得香港品质保证局最新的ISO 9001:2008认证。

多年来，九巴一直获多个专业机构颁发管理奖项，印证九巴的专业优质管理得到认同。

开办初期，九巴只拥有106部单层巴士。直至2011年6月30日，九巴车队数目已达至3,835部，当中97.9%为空调巴士，每天平均载客量约255万人次。九巴现时营运394条路线，在职员工约12,000多名。九巴在以往一直积极为香港的发展作出贡献，现已成为全球最大型的私营公共巴士公司之一，及在国际间被公认为公共巴士业的领导者 。

九巴与香港同步成长。随着人口增加及新市镇的发展，九巴的巴士路线亦不断扩展。九巴经营的巴士网络遍及九龙半岛、整个新界至落马洲边境，并透过各海底隧道伸延至港岛，加上大榄隧道、城门隧道及各个设有八达通巴士转乘服务的转车站，让市民四通八达；九巴覆盖范围之广，为各公共交通系统之冠。集团更成立了龙运巴士有限公司，开办香港国际机场与邻近东涌地区的巴士服务。

九巴现有十多间厂房，配备先进设施，以应付日常庞大车队的维修需求。其中屯门总修中心的规模最大，堪称世界之最，更已列入健力士纪录大全。此外，新荔枝角车厂乃全新环保车厂，设有众多能够提升运作效率和效益的现代化的设施。自1973年九巴自设学徒训练学校，以保持维修保养员工的一贯专业水准。九巴学徒已连续多年于职业训练局举办的最佳学徒比赛中夺得多个奖项，成绩斐然。

九巴自设内部评核机制，每年评核其机械可靠性及车队运作能力。于2010年，车队的机械可靠性为48,023:1，而指标则为45,000:1。于同期内，九巴车队运作能力为97.2%。

由于车队、后勤支援，以至前线员工的表现均有进一步改善，九巴的交通意外率持续下降。

为提倡优质服务文化，九巴继续举办「杰出服务奖」奖励计划以嘉许表现杰出的员工。此外，亦有颁发为车长而设的「良好服务年奖」和「安全驾驶年奖」及为站长和助理站长而设的「良好服务年奖」和「勤工年奖」，以表扬全情投入工作，为九巴作出重大贡献的员工。

九巴为各职级的员工提供训练课程，以保持和提升人力资源质素。九巴车长训练学校为新入职车长及资深车长提供全面的训练，确保他们符合资格，能为乘客提供安全、舒适和可靠的客运服务。于2008年初，九巴车长训练学校更引进了最先进的巴士模拟驾驶室。此全港首个高像真度的巴士模拟驾驶训练系统，能模拟现实世界的路面环境及车辆活动，有助训练和改善车长在不同的驾驶情况下的判断力和驾驶表现。

九巴技术训练学校定期开办为期四年的学徒培训计划，确保九巴雇有足够的熟练维修员工；并为在职的维修员工提供培训，灌输巴士业内的最新科技知识。